От упоминаний до сентимента: новые KPI для ИИ показывают маркетологам, как LLM формируют видимость, восприятие и авторитет на пути покупателя.

Упоминания: тест видимости

Первый KPI самый простой: как часто вас упоминают в ответах LLM? Если вас нет в распространённых запросах по категории или оценке, вроде «лучшие SaaS-инструменты для аналитики» или «лучшие платформы для управления проектами», вы фактически исчезаете из разговора ещё до его начала.

Но упоминания – это не просто показатель тщеславия. Это диагностический инструмент. Шаблоны того, где вы появляетесь, а где нет, показывают, какие части вашей контент-стратегии работают, а какие требуют усиления.

Как использовать упоминания:

• Разделите упоминания по типу запроса. Появляетесь ли вы в широких вопросах «что такое» или «как сделать», или только в сравнении с конкурентами?
• Вы участвуете в обсуждениях трендов, но отсутствуете в запросах, связанных с покупкой?

Если упоминания низки на ранних образовательных этапах, инвестируйте в контент, который позиционирует вас как эксперта в вашей категории. Если упоминаний нет в запросах, связанных с решением проблем, создайте материалы, которые чётко объясняют ваши уникальные преимущества. Упоминания – это первый сигнал, где ваш бренд видим, а где – нет.

Сентимент: эхо рынка

Второй KPI – сентимент. Быть упомянутым – хорошо, но важно, как о вас говорят. LLM добавляют к своим ответам описательные слова, основанные на доступной информации: «быстрый», «надёжный», «дорогой», «сложный в использовании». Эти прилагательные отражают существующий нарратив в данных модели.

Как использовать сентимент:

• Отслеживайте язык, используемый вокруг вашего бренда. Определите, склоняются ли описания к положительным, нейтральным или отрицательным.
• Обращайте внимание на повторяющиеся темы – вы consistently называются «enterprise-grade», но также «сложный»?

Отрицательный сентимент указывает на пробелы в коммуникации. Если вас считают дорогим, публикуйте калькуляторы ROI, сравнительные обзоры цен или кейсы. Если вас считают сложным, создавайте контент, упрощающий процесс внедрения и показывающий успешные истории клиентов. Положительный сентимент показывает, какие нарративы усиливать.

Конкурентная доля: важный бенчмарк

Упоминания и сентимент мало что значат без контекста. Важный вопрос: как вы выглядите на фоне конкурентов?

Конкурентная доля голосов измеряет присутствие вашего бренда в ответах LLM рядом с конкурентами. Если вас упоминают в 30% релевантных запросов, а топ-конкурента – в 70%, вы отстаёте. Если упоминаетесь одинаково, но их упоминания позитивны, а ваши – нейтральны, они выигрывают битву за восприятие.

Как использовать конкурентную долю:

• Отслеживайте не только частоту упоминаний, но и характер этих упоминаний.
• Какие запросы работают на конкурентов, а какие – на вас?

Эти данные превращаются в карту действий. Если конкуренты доминируют в определённых категориях, это сигнал для инвестиций в контент и коммуникации. Если их сентимент сильнее, нужно усилить доказательную базу или уточнить уникальные преимущества. Если вы сильнее в каких-то областях, это можно использовать в кампаниях.

Источники: кому доверяет ИИ

Упоминания показывают, что вы в истории. Сентимент – как вас подают. Конкурентная доля – как вы выглядите на фоне. Источники показывают, кому ИИ доверяет рассказывать историю.

Если LLM цитирует исследование конкурента, а не ваше, это сигнал: вас не считают авторитетом. Если цитируется ваш блог или исследование, вы становитесь доверенным источником.

Как использовать информацию об источниках:

• Аудитируйте домены и документы, которые цитируются при обсуждении вашей категории.
• Если отраслевые публикации чаще упоминаются, чем ваш сайт, это зона для улучшений.

Контент должен быть комплексным, структурированным и заслуживающим доверия. Публикуйте FAQ, отчёты с данными, экспертные комментарии. Так вы переходите от простого упоминания к роли основы ответа.

От сигналов к стратегии

Искусство работы с новыми метриками – не в создании сложных дашбордов, а в извлечении инсайтов:

• Упоминания показывают пробелы в видимости.
• Сентимент показывает реальное восприятие.
• Конкурентная доля выявляет, где конкуренты сильнее.
• Источники показывают, кто авторитетен.

Вместе они формируют компас для действий:

1. Заполняйте пробелы новым контентом.
2. Переформулируйте нарратив с убедительными доказательствами.
3. Защищайте долю рынка точным позиционированием.
4. Зарабатывайте доверие через контент, который цитируют.

Почему важно действовать сейчас

Может показаться рано. Инструменты ещё не стандартизированы, нет готового дашборда. Но именно ранние действия дают преимущество.

Вспомните начало 2000-х, когда SEO было экспериментом. Бренды, которые начали оптимизировать раньше, владели видимостью в поиске долгие годы. Сейчас та же ситуация с AI KPI. Ждать инструментов – значит дать конкурентам задавать стандарт.

Действия не обязательно сложные. Даже простой процесс: запуск запросов, фиксация ответов и отслеживание упоминаний, сентимента, доли и источников – даёт данные, которые формируют маркетинговую стратегию уже сегодня.

Заключение: упоминания как стратегия

Рост LLM не отменяет ценность кликов, показов или обратных ссылок, но меняет понимание видимости. История вашего бренда всё чаще формируется внутри AI-ответов задолго до посещения сайта покупателем.

Вот почему эти KPI важны. Быть упомянутым – новый клик. Настоящее преимущество – использовать эти данные для умных решений: закрытия пробелов, изменения восприятия, сравнения с конкурентами и контроля цитат.

Для маркетологов это перевод сигналов AI в стратегию. Бренды, которые освоят это сейчас, получат преимущество в эпоху AI-поиска.