Многие специалисты по локальному SEO считают, что ключевые слова в отзывах помогают улучшать позиции в поиске Google. Хотя влияние этих слов на ранжирование всё ещё обсуждается, практика показывает: такие отзывы приносят пользу даже помимо рейтинга. Они повышают видимость, вовлечённость и доверие пользователей к бизнесу.

Давайте разберём, почему стоит поощрять клиентов оставлять более содержательные, «ключевые» отзывы.

1. Обоснования отзывов (Review justifications)

Если клиенты регулярно упоминают в отзывах ключевые слова, связанные с вашим бизнесом, Google с большей вероятностью покажет обоснование отзыва прямо в результатах поиска. Это дополнительное выделение может повысить CTR (переходы по вашему профилю), а значит – и позиции в поиске.

2. Темы мест (Place Topics)

Google автоматически создаёт кликабельные «Темы мест» на основе ключевых слов из отзывов. Эти темы:

• подчёркивают специализацию компании;
• помогают пользователям быстро фильтровать отзывы;
• увеличивают вовлечённость и время взаимодействия с профилем.

3. Фрагменты отзывов (Review snippets)

Google выделяет жирным часто встречающиеся слова в трёх основных отзывах, показанных на карточке компании. Это помогает привлечь внимание пользователей, которые ищут именно эти термины, и повышает кликабельность профиля.

4. Меню Highlights (для ресторанов)

Для заведений питания Google формирует блок Menu Highlights – «основные пункты меню». Он создаётся на основе отзывов и фотографий клиентов, подобно Place Topics. Исследования показывают, что:

• раздел «Highlights» напрямую влияет на видимость ресторана в поиске;
• ключевые слова в отзывах формируют этот раздел.

Если в отзывах часто упоминается конкретное блюдо, оно получает собственный «Highlight», и ресторан может начать лучше ранжироваться по этому запросу.

5. Редакционные AI-резюме (AI editorial summaries)

Google теперь использует искусственный интеллект для автоматического создания кратких описаний бизнеса. Эти тексты формируются на основе отзывов, где упоминаются ключевые характеристики – например, «уютный», «современный» или «дружелюбный персонал».

Хотя редактировать такие описания нельзя, вы можете повлиять на них, поощряя клиентов использовать нужные слова в своих отзывах.

6. AI-резюме отзывов (AI review summaries)

Google также анализирует отзывы при помощи ИИ, создавая суммарное описание впечатлений клиентов. Если ваши клиенты часто упоминают нужные ключевые слова, итоговое описание будет выглядеть привлекательнее и релевантнее для новых пользователей.

7. Функция «Спросите о месте» (Ask Maps about this place)

Google постепенно заменяет раздел «Вопросы и ответы» на функцию Ask Maps about this place, где ИИ подбирает ответы на основе отзывов клиентов. Это значит, что чем подробнее и «ключевее» отзывы, тем ценнее они становятся – ведь именно они теперь формируют ответы для пользователей.

Как получать отзывы с ключевыми словами

Просить клиентов напрямую вставить нужное слово в отзыв – плохая идея. Это выглядит неестественно и может насторожить человека. Но есть более умный путь – использовать продуманные шаблоны для просьб об отзыве.

Пример 1: Отзыв о товаре

«Здравствуйте, [имя клиента]! Я – [ваше имя и должность] из [название компании]. Надеюсь, вы довольны покупкой [название товара]. Если не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв по ссылке [ссылка]. Расскажите:

• какие особенности товара вам особенно понравились;
• что, возможно, стоило бы улучшить;
• как вы используете этот продукт после покупки.

Если у вас есть фото – приложите, пожалуйста! Нам очень важна ваша обратная связь.»

Пример 2: Отзыв об услуге

«Здравствуйте, [имя клиента]! Это [ваше имя и должность] из [название компании]. Мы рады, что смогли вам помочь с [описание услуги]. Если сможете, оставьте, пожалуйста, отзыв по ссылке [ссылка]. Расскажите:

• удовлетворены ли вы результатом работы;
• что особенно понравилось или не понравилось;
• как вы оцениваете наш сервис.

Буду признателен за пару слов от вас. Это помогает нам становиться лучше!»

Пример 3: Когда неизвестно, что клиент приобрёл

«Здравствуйте, [имя клиента]! Спасибо, что выбрали нас. Если сможете, оставьте, пожалуйста, отзыв по ссылке [ссылка]. Поделитесь, пожалуйста:

• насколько вам помог наш персонал;
• что понравилось в магазине или сервисе;
• почему вы выбрали именно нас.

Ваше мнение помогает нам развиваться!»

Итог: сделайте отзывы инструментом продвижения

Обновив шаблоны для запросов отзывов, вы начнёте получать более развёрнутые и содержательные комментарии от клиентов. Это даст массу преимуществ – от доверия до улучшения видимости в Google.

А если такие отзывы повлияют и на ранжирование – тем лучше. Но, как я всегда говорю: цель не только в позициях, а в том, чтобы клиенты видели реальную ценность вашего бизнеса.

Вывод от Ивана Захарова

Ключевые слова в отзывах – это не трюк, а естественный инструмент продвижения. Чем подробнее и искреннее отзывы, тем больше пользы для вашего SEO. Главное – не просить клиентов «вставить нужные слова», а создавать условия, где они сами захотят их написать.