Эксперт по автоматизации PPC Нильс Руйтжманс делится своим опытом, когда игнорирование предупреждений Google о режиме согласия привело к нулевым конверсиям и падению трафика.
Начало: быстрое подключение аккаунта, которое пошло не так
Проблемы начались, когда один из клиентов Руйтжманса приобрёл другую компанию в сфере парковочных услуг в аэропортах. У новой компании уже был небольшой аккаунт Google Ads, и клиент хотел, чтобы Руйтжманс управлял им без дополнительной оплаты за полноценное подключение.
Против своего здравого смысла Руйтжманс согласился на компромисс: новый аккаунт постепенно интегрируют в существующую систему. В этот период аккаунт оставался практически без наблюдения.
Фатальная ошибка: игнорирование предупреждений Google
Через шесть недель минимального контроля случилась катастрофа. Клики и конверсии резко упали, в итоге до нуля. При расследовании Руйтжманс обнаружил несколько писем от Google, предупреждавших, что платформа управления согласием реализована некорректно. В письмах говорилось, что отслеживание конверсий может быть приостановлено.
«Мы были очень невнимательны. Мы не читали письма Google и медленно реагировали на проблему», – признал Руйтжманс. В результате Google полностью прекратил обработку данных конверсий для этого домена.
Эффект домино: потеря данных о конверсиях
Без данных о конверсиях алгоритм Smart Bidding Google принял логичное, но разрушительное решение: если клики не конвертируются, снижать ставки CPC, чтобы не тратить бюджет. Трафик постепенно падал, реальные конверсии происходили, но не фиксировались, и кампании почти остановились.
Сайт продолжал получать бронирования из других источников, что сначала скрывало масштаб проблемы. К моменту полного выявления проблема уже стоила значительных упущенных доходов.
Корень проблемы: пропуск полноценного подключения
Руйтжманс провёл детальный анализ и выявил ключевую причину: клиенту позволили обойти стандартный процесс подключения. Без корректной настройки отсутствовали критические меры контроля, включая скрипты мониторинга конверсий, ответственных сотрудников для проверки писем и стандартные проверки здоровья аккаунта.
«При анализе корневой причины я всегда задаю вопрос "почему" пять раз», – пояснил Руйтжманс. Этот метод помогает выявить истинную причину, а не только устранить симптомы.
Разговор с клиентом: управление ожиданиями
Сообщить клиенту о проблеме было непросто. Владельцу бизнеса, основному контактному лицу, удалось объяснить ситуацию, так как расходы на рекламу тоже снизились. Но встреча с финансовым директором прошла иначе.
Финансовый директор ожидал компенсации за упущенные возможности дохода, хотя часть бронирований продолжала поступать. Чтобы сохранить отношения, Руйтжманс уменьшил счёт, отметив, что клиент согласился на медленную миграцию с ограниченным контролем.
Техническое решение: обход ограничений Google
Исправить отслеживание конверсий оказалось непросто. Поддержка Google не могла помочь, несмотря на многочисленные обращения. Проблема была техническая: Google пометил домен, возвращая ошибки HTTP 400 вместо стандартных HTTP 200 при запросах конверсий.
Выход заключался в импорте конверсий из Google Analytics (GA4) или создании нового отслеживания через менеджерский аккаунт. «Не ожидайте помощи от Google», – предупреждает Руйтжманс.
В краткосрочной перспективе переход с Smart Bidding на ручной CPC восстановил трафик, пока решалась проблема с конверсиями.
Ключевые уроки для специалистов PPC
- Никогда не пропускайте подключение. Даже при давлении клиента или ограниченном бюджете полноценное подключение обязательно.
- Религиозно следите за конверсиями. Руйтжманс использует скрипты, которые сразу уведомляют о значительных изменениях. Конверсии – основа работы Smart Bidding.
- Не игнорируйте письма Google. Некоторые письма содержат критическую информацию о соответствии требованиям.
- Внедряйте культуру «Fail Fast, Fix Fast». При ошибках: оцените ситуацию, исправьте проблему, честно сообщите клиенту, проведите анализ корневой причины, задокументируйте уроки.
- Используйте метод «пять почему». Он помогает выявить корень проблемы и не допускать повторений ошибок.
Другие распространённые ошибки в PPC
- Управление бюджетом на Black Friday. Следите за расходами и корректируйте бюджеты при пиковом трафике.
- Двойной учёт конверсий. Иногда одинаковые конверсии считаются дважды, что создаёт ложные ожидания.
Формирование культуры команды, терпимой к ошибкам
Руйтжманс советует: вводить вторую проверку работы, стимулировать эксперименты с измеримыми гипотезами, заранее оценивать возможные результаты, вести детальную документацию уроков.
Большая картина: удалёнка и успех в PPC
Карьера Руйтжманса позволила ему жить как цифровой кочевник: работать с Кюрасао или амстердамского плавучего дома, создавая «10-часовую PPC неделю» благодаря автоматизации и системам.
Урок: правильные системы и автоматизация предотвращают ошибки и дают свободу.
Заключение
Даже эксперты делают ошибки. Разница между катастрофой и уроком заключается в скорости выявления проблем, прозрачности коммуникаций и глубине анализа корневых причин. Для специалистов PPC любой уровень опыта должен помнить: сокращение процессов или игнорирование писем, пропуск шагов подключения, невнимание к отслеживанию конверсий – всё это может привести к серьёзным последствиям.
Хорошая новость: при правильных инструментах мониторинга, чётких процессах и культуре обучения на ошибках даже серьёзные проблемы можно исправить, сохранив отношения с клиентами и профессиональный рост.