Будущее поиска: 5 главных выводов о том, чего хотят покупатели
Поиск меняется, и дело не только в обновлениях Google. Меняются и покупатели. Они ищут по-другому, принимают решения по-другому. Читают AI-резюме, задают вопросы голосом через телефон, а сделки происходят через разговоры, которые не всегда отслеживаются аналитикой.
Мы изучили этот тренд в нашем новом гайде «Будущее поиска: 16 шагов для повышения видимости и конверсий». Он показывает, как маркетологи подстраиваются под новые реалии и что важно, чтобы оставаться на виду.
Вот 5 ключевых выводов:
1. Высокий рейтинг не гарантирует видимость
Раньше было достаточно попасть в топ поисковой выдачи. Сейчас этого мало. AI-резюме, голосовые ассистенты и ответы прямо в сервисах перехватывают пользователя еще до того, как он зайдет на сайт.
Даже контент в топе может остаться незамеченным, если он не оформлен так, чтобы его «поняли» нейросети. Исследования показывают, что AI-саммари любят короткие ответы и структурированный формат – списки, таблицы.
Повторение ключевых слов больше не так важно. Главное – ясность и контекст. Чтобы быть видимым, нужно думать не только о поисковиках, но и о том, как контент считывают разные AI-системы.
2. Многие конверсии происходят вне экрана
Клики и просмотры страниц – это только часть истории. Важные действия – звонки, сообщения, разговоры офлайн – часто не учитываются, хотя они реально влияют на решение клиента.
Особенно это актуально для сервисов и B2B, где клиенту нужен живой контакт. Один кейс показал: 90% конверсий с Yelp были через звонки, которые компания не отслеживала. Другая компания увеличила запись на встречи, когда стала учитывать звонки из органического поиска.
Мы называем это «разрыв данных». Закрыть его помогает отслеживание разговоров.
3. Слушать лучше, чем гадать
У маркетологов есть много данных от клиентов, но часто они остаются без внимания. Записи звонков, чатов, переписок – это язык, которым реально говорят покупатели.
Команды, которые анализируют эти данные, получают преимущество. Они точнее подбирают тексты, улучшают лендинги и делают кампании более эффективными. Один пример: агентство увеличило число лидов на 67%, просто узнав, какие слова используют клиенты.
Переход от догадок к фактам – это то, что дает конкурентное преимущество.
4. Контекст важен даже для платного поиска
Путь пользователя не линейный. Он может за один сеанс перейти от органики к рекламе, потом к AI-подсказкам. Лучшие кампании – те, где сообщения согласованы на всех точках контакта.
Это значит: тексты объявлений должны отражать реальные вопросы клиентов, страницы – соответствовать этапу выбора, а опыт после клика – быть логичным.
5. Старые модели атрибуции уже не работают
Большинство моделей считают, что конверсия происходит на одном экране. Это не так. Например, менеджер может увидеть ваш бренд в AI-резюме на компьютере, отправить ссылку себе в мессенджер, а потом позвонить с телефона.
Если вы ориентируетесь только на last-click, то видите не всю картину. Нужно учитывать несколько точек касания, разные устройства и офлайн-активность. Это не про слежку ради слежки, а про более точные решения.
Новый поиск начинается с нового понимания клиентов
За каждой метрикой – человек, который принимает решение. Те, кто выиграет в новых условиях, оптимизируют не под клики, а под то, как люди думают, ищут и действуют.
Хочешь больше деталей? Скачай полный отчет и узнай, как поведение покупателей меняет стратегию поиска.