Привет, мои дорогие! Сегодня хочу поговорить о теме, которая сейчас на слуху у всех, кто занимается контентом: UGC, или пользовательский контент. Если вы думаете, что это что-то сложное и непонятное, то я спешу вас разуверить. На самом деле, это одна из самых мощных и, что самое главное, честных стратегий для продвижения вашего бренда.
Давайте разберемся, что же это такое и как его использовать в свою пользу.
Что такое пользовательский контент (UGC)?
Пользовательский контент – это любой некоммерческий материал, который создают обычные люди – ваши клиенты, подписчики или даже сотрудники. Он может быть в виде отзывов, видео, постов в социальных сетях, фотографий и многого другого. Главное отличие от обычной рекламы в том, что его создают не маркетологи, а реальные люди, которые искренне делятся своим опытом.
Почему UGC так важен для вашего бренда?
Я сама убедилась, что UGC – это не просто модное слово, а настоящий двигатель прогресса. Вот несколько причин, почему его стоит использовать:
-
Увеличение продаж. Когда люди видят, что другие довольны вашим продуктом, это вызывает доверие. А доверие, как вы знаете, напрямую ведет к покупкам.
-
Масштабирование контент-маркетинга. С помощью UGC вы получаете огромное количество контента, не тратя на его создание ни копейки. Ваши клиенты делают всю работу за вас, а вы просто собираете «урожай».
-
Новые идеи для маркетинга. Наблюдая за тем, как пользователи говорят о ваших продуктах, вы узнаёте их настоящие потребности и "боли". Это помогает вам создавать более точные и цепляющие рекламные кампании.
-
Улучшение видимости в поисковых системах. Как показывают исследования, поисковые системы, в том числе и их AI-версии, часто ссылаются на пользовательский контент с форумов вроде Reddit. Это значит, что чем больше люди говорят о вашем бренде, тем выше ваши шансы попасть в топ выдачи.
-
Рост узнаваемости. Пользовательский контент помогает людям узнавать о вашем бренде. Чем больше упоминаний, тем шире охват. Представьте, 5 400 упоминаний могут принести охват в 9,55 миллионов человек! Это ли не магия?
Виды пользовательского контента
UGC бывает разным. Вот самые популярные форматы:
-
Видео с распаковками (unboxing). Это когда человек открывает посылку и показывает, что внутри. Такие видео всегда вызывают интерес.
-
Видео-демонстрации. Пользователь показывает, как пользоваться вашим продуктом в реальной жизни. Никаких постановочных кадров, только искренность.
-
Отзывы. Текстовые обзоры с плюсами и минусами. Это очень ценный контент, который помогает потенциальным клиентам сделать выбор.
-
Конкурсные работы. Посты, фото и видео, которые пользователи создают, чтобы поучаствовать в конкурсе. Обычно они используют специальные хэштеги и отмечают ваш бренд.
-
Статьи от сотрудников. Если ваши сотрудники довольны своей работой, они могут делиться своим опытом в соцсетях. Это показывает ваш бренд как привлекательного работодателя.
Примеры успешных UGC-кампаний
Чтобы вы вдохновились, я собрала несколько реальных примеров, которые доказывают, как круто работает UGC.
1. Видео-отзыв на менторство
Основатель компании Strategic Pete Питер Льюис попросил своих подопечных оставлять отзывы. Один из них записал видео-отзыв, который привел к появлению новых клиентов и запросов на менторство. Представляете, один искренний ролик оказался эффективнее, чем любая дорогая реклама!
«Когда ты искренне помогаешь людям, UGC создаётся сам по себе. Одно настоящее видео вызвало больше вовлеченности, чем любая глянцевая реклама».
– Питер Льюис, основатель Strategic Pete
2. Отзывы на Trustpilot от RushOrderTees
Компания RushOrderTees настроила автоматические рассылки, чтобы просить клиентов оставить отзыв на Trustpilot. Всего за полгода количество отзывов выросло на 35%, а средняя оценка улучшилась с 4,3 до 4,8 звезд. Потрясающий результат, правда?
«Если мы видим, что клиенты часто говорят об одном и том же, например, о желании отслеживать заказ, мы можем быстро это исправить. Отзывы помогают нам не только привлекать новых клиентов, но и делать счастливыми старых».
– Майкл Немерофф, сооснователь RushOrderTees
3. Видео-отзывы от Stairhopper Movers
Компания по переездам Stairhopper Movers просит клиентов записывать видео-отзывы после завершения работ. Эти ролики они выкладывают на YouTube. Цель – создать доверительный и честный образ бренда. И это работает: потенциальные клиенты видят реальных людей, которые делятся своим опытом, и это внушает доверие.
Как получить UGC?
Не ждите, пока пользователи сами что-то создадут. Лучше возьмите инициативу в свои руки!
-
Спросите в нужный момент. Сразу после покупки или получения услуги. Воспоминания еще свежи, и человек с большей вероятностью оставит хороший отзыв. Например, можно написать: «Спасибо за покупку! Если вам все понравилось, поделитесь своим опытом на [название платформы]».
-
Предложите вознаграждение. Скидки, подарки или призы в конкурсах могут стать отличным стимулом для создания UGC. Но будьте внимательны! Например, Google не разрешает поощрять пользователей за отзывы, и может их удалить.
-
Сделайте сотрудников амбассадорами. Если ваши коллеги любят свою работу, они с удовольствием будут рассказывать об этом в соцсетях. Это покажет ваш бренд как отличное место для карьеры.
Как использовать UGC?
Получить контент – это только половина дела. Важно правильно его использовать. Не забудьте отметить автора, это всегда приятно!
-
Размещайте в соцсетях. Заполняйте свой контент-план постами с UGC. Это не только экономит ваше время, но и повышает доверие аудитории.
-
Публикуйте на сайте. Создайте на сайте раздел с отзывами, где можно собрать контент со всех платформ. Это очень удобно для потенциальных клиентов.
-
Используйте в рекламе. UGC-реклама воспринимается как более искренняя и живая. Например, компания SportingSmiles использовала в своей рекламе видео с реальными клиентами, и это принесло на 20% больше кликов, чем другие виды рекламы. Люди больше доверяют тем, кто похож на них.
Помните, что пользовательский контент – это не просто отзывы, а инструмент, который помогает расти, строить доверительные отношения с клиентами и оставаться в тренде.
А вы уже используете UGC в своей работе?